BtoC Marketing

広告を見てから購入するまでに何日かかり、どこで離脱しているのかを確認します。生活者向けの商材は検討期間が短いぶん、離脱も早い段階で起こります。購入した人と離脱した人の違いを、行動の記録から先に押さえます。

いま購入している人が、当初想定していた相手と一致しているかを確認します。実際の購入者は、想定よりも狭く、はっきりした特徴を持っていることが少なくありません。そこに合わせて訴求を絞ると、同じ予算でも獲得できる数が変わります。

まだ知らない相手に届ける段階と、比較している相手を後押しする段階とでは、見せるものが変わります。段階ごとに何を見せるかを決め、広告・サイト・SNSの役割を分けます。同じ内容をすべての段階に流すと、どの段階の相手にも届かなくなります。

サイトの計測（GA4）と、アプリの計測ツールを同じ定義でそろえます。媒体の管理画面が示す数字は、重複を含んでいることが少なくありません。どの数字を正とするかを先に決めておかないと、改善の判断そのものがぶれます。

2回目の購入、定期利用、解約の防止までを含めて設計します。メール・アプリの通知・LINEのどれを、どの時期に出すのかを決めます。1件の獲得にいくらかけてよいかは、この数字が決まって初めて計算できます。

獲得単価だけで良し悪しを判断しません。安く獲得できた層が続かないのであれば、その獲得は利益を減らしています。獲得単価と継続率を並べて見たうえで、伸ばす経路と止める経路を分けます。